Спросите любого рядового сотрудника, почему устает начальник, и он ответит: «Да от чего ему уставать? Сидит в теплом кресле, бумажки подписывает да указания раздает. Это мы тут пашем!».
Но если вы руководитель (директор школы, начальник отдела, главный инженер или чиновник), вы знаете страшную правду. Самая изматывающая работа в мире — это не физический труд. Это процесс принятия решений.
Вы приходите домой, и когда близкие спрашивают: «Что будем есть на ужин?» или «Куда поедем в выходные?», вы готовы закричать. У вас внутри не осталось ресурса, чтобы выбрать даже между макаронами и картошкой. Ваш «мускул принятия решений» разорван в клочья.
Давайте поговорим о самой табуированной теме в менеджменте — об одиночестве лидера и токсичной тяжести чужой ответственности.
Феномен "Decision Fatigue" (Усталость от принятия решений)
Человеческий мозг способен принять ограниченное количество качественных решений в день. Когда вы находитесь на руководящей должности, каждое ваше решение влечет за собой каскад последствий.
-
«Кого из этих двоих уволить в кризис?»
-
«Подписать этот акт с сомнительным подрядчиком или остановить работу отдела?»
-
«Выделить бюджет на премии или на ремонт?»
Но это только вершина айсберга. Основной ресурс сжирает микроменеджмент. Подчиненные не хотят брать ответственность на себя. Они приносят вам проблемы в клювике: «Иван Иванович, тут клиент скандалит, что мне ему сказать?», «А мы этот отчет в Excel делаем или в Word?». Вы принимаете по 100 микро-решений в час. И к 16:00 ваш мозг переходит в аварийный режим. Он начинает принимать либо самые рискованные решения («да делайте уже что хотите!»), либо отказывается решать вообще («оставьте всё как есть»).
Одиночество на вершине горы
Вторая боль руководителя — это абсолютное одиночество. Когда у рядового сотрудника проблема, он идет к вам или жалуется коллегам в курилке. Когда проблема у вас — вам некуда идти. Вы не можете пожаловаться подчиненным: они воспримут это как слабость, и система посыплется. Вы не можете пожаловаться высшему руководству: они решат, что вы не справляетесь.
Вы варитесь в котле собственных сомнений. Если проект «выстрелил» — это заслуга всей команды. Если проект провалился или пришел штраф от надзорных органов — виноваты лично вы. Это бремя несправедливости медленно, но верно выжигает всю любовь к лидерству, превращая вас в раздражительного параноика.
Как снять с себя бетонную плиту?
Чтобы выжить на руководящей должности и не заработать инфаркт к 45 годам, вам придется радикально перестроить систему.
1. Внедрите «Правило готового решения» Запретите подчиненным приходить к вам с проблемами. Отучите их от этой привычки. Любой сотрудник, заходящий в ваш кабинет с проблемой, обязан принести минимум два варианта её решения. Ваша задача — не придумывать выход за них, а просто выбрать вариант "А" или "Б" и поставить подпись.
2. Прекратите быть «Отцом» (или «Матерью») коллектива Многие руководители (особенно в образовании, медицине и ГМУ) впадают в комплекс спасателя. Они выслушивают личные проблемы сотрудников, входят в положение, разрешают уходить пораньше, делают работу за отстающих. Перестаньте это делать. Вы — менеджер. Ваша задача — управлять процессами, а не усыновлять взрослых людей.
3. Инвестируйте в Систему, а не в контроль Почему подчиненные бегают к вам с каждым вопросом? Потому что у вас нет регламентов, или они устарели.
Настоящий управленец не работает руками. Он строит механизм. Именно этому обучают на программах «Государственное и муниципальное управление (ГМУ)» и «Менеджмент» в онлайн-школе IQ Veles.
Взрослые руководители часто приходят к нам не за "корочкой", а за спасением. В процессе переподготовки они получают готовые правовые и управленческие алгоритмы. Вы узнаете, как легально делегировать полномочия (чтобы в случае ошибки в тюрьму не сели лично вы). Вы учитесь выстраивать KPI так, чтобы сотрудники контролировали себя сами. Получая актуальные знания и подкрепляя их официальным Дипломом, вы выстраиваете систему, которая работает даже тогда, когда вы уезжаете в отпуск и отключаете телефон.
Вывод
Быть руководителем — это привилегия, а не наказание. Если вы задыхаетесь от ответственности, значит, вы тащите на себе чужие мешки. Скиньте их. Научитесь управлять процессами, а не людьми. Опирайтесь на законы, регламенты и качественное образование, и тогда лидерство снова станет тем, чем оно должно быть — искусством достигать больших целей чужими руками.