Когда студент поступает на факультет социальной работы, психологии или дефектологии, в его голове живет светлая, почти библейская картинка. Он искренне верит, что будет спасать людей, попавших в беду. А спасенные люди будут плакать от счастья, благодарить его и менять свою жизнь к лучшему.
Реальность бьет наотмашь в первый же месяц работы.
К вам приходит подросток из неблагополучной семьи, который посылает вас матом. К вам приходит зависимый человек, который врет вам в лицо и ворует. К вам обращается пожилой подопечный, который изводит вас жалобами, придирками и проклятиями. Вы даете им тепло, внимание, оформляете пособия, бьетесь за их права. А в ответ получаете агрессию, обесценивание и ненависть.
Это самая горькая пилюля в сфере помогающих профессий. Как заставить себя просыпаться по утрам и идти помогать тем, кто кусает протянутую руку? И как при этом не превратиться в озлобленного мизантропа?
Почему они нас ненавидят? (Анатомия травмы)
Первое, что нужно сделать, чтобы не сойти с ума от несправедливости — это понять механизм агрессии ваших подопечных.
Люди, оказавшиеся на дне жизни (в бедности, болезни, зависимости или в глубоком кризисе), живут в режиме базового недоверия к миру. Вы для них — часть системы. Системы, которая, по их мнению, их предала или довела до этого состояния. Когда вы проявляете к ним заботу, их психика дает сбой. Они не умеют принимать помощь без подвоха. Их агрессия — это защитный рефлекс, проверка на прочность: «А если я буду вот таким чудовищем, ты тоже меня бросишь, как и все остальные?»
Их ненависть направлена не на вас лично. Она направлена на их собственную беспомощность. Вы — просто зеркало, в котором они видят свою зависимость от вас. А быть зависимым — значит быть униженным.
Три ошибки «Спасателя»
Как только вы включаете жалость и пытаетесь «заслужить» любовь таких клиентов, вы проигрываете.
-
Спасательство сверх меры. Вы делаете за клиента то, что он может сделать сам (например, заполняете за него бумажки, пока он сидит в телефоне). Вы инвалидизируете его еще больше, и он начинает вас презирать.
-
Оправдание хамства "травмой". «Ну он же из детдома (или после аварии), ему можно кричать на меня». Нет, нельзя. Если вы позволяете вытирать о себя ноги, вы перестаете быть авторитетом, на который можно опереться.
-
Ожидание благодарности. Это самый быстрый путь к выгоранию. Ваша зарплата — это ваш контракт. Благодарность не входит в должностную инструкцию. Если вы работаете ради «спасибо», вам не место в социальной сфере.
Инструмент вместо сердца
В социальной работе выживают не те, у кого самое большое и доброе сердце. Выживают те, у кого самая крепкая нервная система и железобетонная методология.
Чтобы помогать эффективно, вы должны перевести свою работу из эмоциональной плоскости в плоскость регламентов.
-
«Я здесь не для того, чтобы ты меня любил. Я здесь для того, чтобы помочь тебе оформить инвалидность / найти работу / бросить пить. Мои правила такие. Нарушаешь — я прекращаю работу». Только такая, хирургически холодная, но стабильная позиция взрослого человека парадоксальным образом успокаивает агрессивных подопечных. Они видят рамки. А рамки дают им чувство безопасности.
Как получить эту броню?
Этому не учат в университетах, где преподают историю социальной педагогики. Эта выдержка нарабатывается либо годами кровавых ошибок, либо качественным, прикладным образованием для взрослых.
В онлайн-школе IQ Veles программы переподготовки по направлениям Социальная работа, Психология и Дефектология строятся именно вокруг реальности, а не иллюзий. Наши преподаватели — это люди, которые годами работают с трудными подростками, ПНИ и кризисными семьями. Они учат главному: как выстроить личные границы специалиста. Как соблюдать профессиональную этику, когда вас провоцируют. Как защитить себя юридически, если подопечный пишет на вас ложную жалобу.
Получая эти знания и закрепляя их официальным Дипломом, вы перестаете быть беззащитным донором. Вы становитесь экспертом-оператором, который умеет профессионально решать проблемы общества, не позволяя этому обществу сожрать себя изнутри.
Вывод
Вам не нужно любить своих подопечных. Вам не нужно ждать от них цветов на День социального работника. Ваша задача — выполнить свою функцию на 100%, соблюдая технологию и границы. Примите тот факт, что агрессия — это просто симптом их болезни. Наденьте профессиональную броню, опирайтесь на твердые знания и делайте свое дело с холодным умом. Только так вы спасете и их, и себя.